当前位置:主页 > 关于我们 >

尽可能降低人工干预
* 来源 :http://www.avien.cn * 作者 : 江苏省江都市复宁品牌管理有限公司 - www.avien.cn * 发表时间 : 2020-01-25 22:09

也就是说,最终线下门店的功能就只有两个:一是销售,二是贷后管理。而且销售中心只做销售,其他剩下的部分是贷后管理。o2o实现之后,客户不再需要到网点办理业务,之前的门店也需要改革,变成当地的贷后管理中心。

林允祯:我们信贷政策超过90%都是基于系统和模型的,尽可能降低人工干预。但基于各地的差异性,当地可以运用一些自己比较独特的政策。比如说,某些城市某个特定的行业情况可能非常糟糕,当地可以向总部申请特别的政策针对特定客户。今年开始,我们的系统会囊括因地制宜政策的管理功能。

《第一财经日报》:随着经济增速下行,整个社会信贷体系的不良率攀升,平安普惠是如何设计自己的催收模型以及进行后续不良资产处置的?

林允祯:对于催收行为,我们有非常清晰的工作手册。对于外部催收公司,我们会提供这样的工作手册,包括话术及规则。同时也会做一些常规的稽核和突击检查。如果委外公司出现违规行为,我们会按照其违规严重程度进行处罚。

如果客户出现80天的逾期,我们会把这些账户的催收工作委托给外部的催收公司,但这些公司必须符合我们的资质要求。

林允祯:确实,我们3、4年前主要吸取了这三个地区、国家的经验,但实际上就中国市场而言,如今的情况已经完全不一样了。从2013年底开始,我们就出台了新的风控战略。这个战略并不是从任何一个地区或国家借鉴过来的,而是基于我们在中国市场上的经验和基础打造的。而且我们融入了更多科技因素到模型当中。就现在的平安普惠来说,已经不再是简单的模仿别人了。

客服中心同样如此,客户服务的功能会归集到三至四个客户中心去。另外,我们在当地还会建立一个非常大的催收中心。最终的形态是:12家门店会演变成两个大销售中心,一个大贷后管理中心,再加上相对来说规模较小的两三个客户中心。

《第一财经日报》:早年,平安普惠的风控技术主要是以韩国、中国台湾、日本等地的风控技术为基础,这是世界小额信贷最发达的地区之一,具有方便、快捷、坏账率低、经营者利润高等优点,那么这种风控技术是如何在国内市场演化的?

这也是为什么我们要有o2o平台,这是今年4月份实现的。我们希望把线下产品挪到到线上去,大部分的流程都可以通过机器实现,我们现在测试百分之百的线上流程,即便客户面谈,也在使用远程面谈的方式,几分钟就可以完成。

《第一财经日报》:平安普惠如何规范催收员的行为?使其科学催收,避免出现恶意催收的问题?

从30天逾期开始,就由总部专业催收部门进行催收。我们在上海、合肥、成都三个城市有催收中心,一共有600多名员工。他们是专职催收,负责从30天到79天的逾期客户。

林允祯:举个例子,假设一个城市有12家门店,12家门店现在的规模和功能都是一样的,一般有3-5个客服专员,一个门店经理,一个副经理,一个直销团队。但改革之后,我们会把几个团队相同岗位整合到一个大中心里去。所有的直销员之前是分布在十二家门店当中,改革后到两个销售中心就足够了。

林允祯:我们有自己的催收模型,平安普惠在全国有770家门店,他们非常了解当地的客户。在放款之后,对于政府客户或者是m1(逾期1-29天)逾期的客户,我们会采取相对比较简单的催收,比如说到期日给客户推送短信提醒。如果客户错过了还款日,门店会给客户打电话。m1的逾期阶段并不是真正意义上比较严重的逾期行为,一般来说在此阶段客户还是具有还款能力的。这个时候我们是会让当地的催收团队去处理,99.9%可以通过电话或者是短信的催收方式让客户还款。

上一篇:环比下滑1.9%;产量方面 下一篇:没有了